医疗机构面临主要痛点
营销获客成本高获客难
广告投放渠道分散，难以进行统一管理，各渠道数据人工导出分析，易出错，难以追踪线索不同渠道来源
人工录入客户信息效率低
医院获取线索信息和需求之后，人工手动录入医院系统，工作效率低、易导致线索信息错误
医院运营成本高服务差
人工客服接待效率低，缺乏统一对线索全生命周期的管理，缺乏线索诊疗信息，后续跟进服务差，客户满意度差、复诊率低
多套管理系统软件使用数据割裂
很多医院的客服系统、外呼系统、客户管理系统都采用了不同软件，导致数据割裂，数据同步慢、易遗漏
北京螳螂科技医云智慧平台核心能力
助力医院实现营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访全业务闭环管理
- 智慧营销
- 客户接待
- 智慧管理
- 预约到诊管理
智慧营销
对接主流营销推广渠道，医院营销推广统一平台管理，广告商数据自动同步，智能生成投放报表，ROI数据分析，降低医院营销获客成本
用户接待
借助AI技术，提升医院客服接待能力，AI机器人辅助人工，高效接待客户咨询，构建一支高效、智能的客服团队
智能管理
线索智能分配，帮助医院构建高效的线索分配模式，结合AI外呼系统，企微侧边栏等能力，提升预约到院率
预约到诊管理
构建诊疗一体化管理，从预约、到诊、消费、随访进行精细化管理，助力医院高效运营管理
螳螂医云智慧平台全景链路
赋能医院智慧营销，精细化运营管理
赋能医院智慧营销
精细化运营管理
营销获客
咨询接待
线索分配
客户触达
运营赋能
预约到诊
营销获客
咨询接待
线索分配
客户触达
运营赋能
预约到诊
对接主流广告商渠道，统一平台管理
- 对接医疗企业主流的广告投放渠道，数据自动同步
- 实时同步营销广告展示、点击、消费数据，精确计算ROI
- 追踪用户访问行为，构建全面用户画像
- 自动生成多维度报表，深度数据实时回传，持续优化投放策略
AI在线客服系统专业接待，精准适配医疗咨询场景
- 全渠道流量主动接待，自动识别医疗业务场景，支持多种人机协作，高效接待咨询
- 打磨医疗场景话术超10万条，构建了庞大的专业话术库，覆盖医疗常见接诊的99%疾病，结合深度机器学习能力，不断优化场景话术，高效套电
- 智能诊断联系方式、识别空号，多维度记录行为数据，自动创建线索流入螳螂CRM管理系统
线索合理分配，构建多维度精准画像
- 各渠道线索进入CRM系统，秒级分配，自定义线索分配，支持按渠道、科室、地域、疾病等维度分配
- 医院自主设置公海线索分配规则，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置
- 根据来源、需求、性别、城市等信息，构建用户精准画像，进行跟进沟通和后续服务
- 智能活码，通过活码添加客服企微，可以按权重、轮循、依次进行智能分配
高效外呼触达，提升到院预约率
- 提供30+运营商线路，线路优质稳定，号码资源丰富，多重路由策略，系统稳定，接通率高
- SIP网络电话、双向回呼、AxB、工作手机、话盒、广告商外呼多种方式，提高接通率，高效进行到院就诊邀约
- 导入医院数据，快速分配，数据统一管理
- 支持智能质检，通话录音100%全检，敏感词高亮显示，支持人工抽检复核，离职客户数据继承
精细化运营赋能，助力提升预约到诊率
- 具有企微侧边栏/话术库功能，随时查看的信息，发送专业营销话术，助力快速、高效沟通，提升转化
- 营销素材，快捷发送医疗、医美、口腔案例文章、视频营销素材，查看浏览情况，了解真实意向度
- 互动雷达，全面捕捉活跃行为轨迹，推送通知及时提醒医生助理跟进沟通，了解需求
预约到诊数据统一管理，快速对接医疗HIS系统
- 客户基本个人信息管理，预约时间、医生、病种等预约到院信息管理，就医诊疗信息管理
- 患者预约到诊数据查看，新增未预约信息快速录入，线索聊天记录信息查看
- 具有随访管理功能，加强医生和用户沟通，进行随访记录，或开启新的随访计划，提升客户就诊满意度，提升复诊率
- 对接医院HIS系统，实现医院到诊、消费数据自动同步螳螂系统，螳螂技术团队负责技术对接
螳螂医云智慧平台优势
广告投放渠道对接，人机协作接待客户
- 主流的广告投放渠道对接，AI客服机器人辅助医院人工客服接待
- 多种人机协作接待模式，释放人工客服压力，及时回复咨询者
线索智能分配，智能邀约到院
- 各个渠道流量进入客户管理系统，秒级分配，可按科室、地域、疾病等进行分配
- 到院邀约，可查看用户预约时间、医生、疾病等信息
丰富的私域运营能力，加速预约到院
- 通过营销素材、话术库、SOP等能力，持续触达，进行到院邀约
- 结合直播、录播直播、社群运营方式，加速进行到院邀约，提升到诊率
精细化到诊管理，快速对接医院HIS
- 诊疗数据一体化管理，对进行后续随访，加强医患沟通，提升用户满意度和复诊率
- 对接医院HIS系统，医院到诊、消费数据自动同步螳螂系统
全方位服务为医院赋能
数据迁移
协助迁移数据，确保无缝切换，数据不丢失
实施培训
为各角色提供详细培训辅导，熟练使用软件系统功能
免费升级
持续免费升级，紧跟客户业务需求和行业趋势
技术支持
专属技术团队服务，保障业务运营流畅稳定
最佳实践
头部客户共同打造，用行业最佳实践优化业务
数据安全
公安部三级等保认证，打造六位一体安全保护体系
标杆案例实战攻略
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皮肤科案例
- 人机协作，客服机器人为主，人工辅助
- 大夜班机器人客服独立接待，避免流量浪费
- 咨询高峰期客服替代人工，独立应对80%的访客咨询
- 专业医疗优化师团队不断优化，打磨话术
效果
- 人力成本降低40-50%
- 开口率和套电率翻倍增长
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眼科案例
- 多套开口话术
- 推送医生咨询师企业微信，引导加微
- 触发【到院]、【价格】，人工客服介入接线
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肾病科案例
- 针对肾病不同细分复杂病种，设置针对开口话术
- 人机协作+专业优化师
免费领取
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近日，螳螂科技正式发布“螳螂医疗CRM平台”，进一步开拓传统医疗、医美、生美、口腔等医疗行业客户，平台覆盖医院营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访业务流程，助力医院实现患者全生命周期的智慧营销与运营管理。 - 螳螂科技医疗专家黄效宁：AI重塑客服行业，数字化服务更高效！
时下，随着人工智能技术与医疗健康领域的应用不断加深，AI智能客服作为AI技术的重要分支，在医疗健康领域的市场规模不断扩大，帮助医疗机构降本增效的同时，也在不断提升医疗服务水平，让患者享受到AI科技带来的便捷服务。 - 医疗行业CRM管理系统+医院HIS系统，资源整合更高效
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