医疗机构面临主要痛点
营销获客成本高获客难
广告投放渠道分散，难以进行统一管理，各渠道数据人工导出分析，易出错。难以追踪患者不同渠道来源
人工录入患者信息效率低
医院获取患者信息和需求之后，人工手动录入医院系统，工作效率低、易导致患者信息错误
医院运营成本高服务差
人工客服接待效率低，缺乏统一对患者全生命周期的管理，缺乏患者诊疗信息，后续跟进服务差，患者满意度差、复诊率低
多套管理系统软件使用数据割裂
很多医院的客服系统、外呼系统、患者管理系统都采用了不同软件，导致患者数据割裂，数据同步慢、易遗漏
螳螂科技医云智慧平台核心能力
助力医院实现营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访全业务闭环管理
- 智慧营销
- 患者接待
- 智慧管理
- 预约到诊管理
智慧营销
对接主流营销推广渠道，医院营销推广统一平台管理，广告商数据自动同步，智能生成投放报表，ROI数据分析，降低医院营销获客成本
患者接待
借助AI技术，提升医院客服接待能力，AI机器人辅助人工，高效接待患者咨询，构建一支高效、智能的客服团队
智慧管理
线索智能分配，帮助医院构建高效的线索分配模式，结合云呼叫中心，企微侧边栏等能力，提升预约到院率
预约到诊管理
构建诊疗患者一体化管理，从预约、到诊、消费、随访进行患者精细化管理，助力医院高效运营管理
螳螂医云智慧平台全景链路
赋能医院智慧营销，精细化运营管理
赋能医院智慧营销
精细化运营管理
营销获客
咨询接待
线索分配
客户触达
运营赋能
预约到诊
营销获客
咨询接待
线索分配
客户触达
运营赋能
预约到诊
对接主流广告商渠道，统一平台管理
- 对接医疗企业主流的广告投放渠道，患者数据自动同步
- 实时同步营销广告展示、点击、消费数据，精确计算ROI
- 追踪患者访问行为，构建全面患者画像
- 自动生成多维度报表，深度数据实时回传，持续优化投放策略
AI在线客服系统专业接待，精准适配医疗咨询场景
- 全渠道流量主动接待，自动识别医疗业务场景，支持多种人机协作，高效接待患者咨询
- 打磨医疗场景话术超10万条，构建了庞大的专业话术库，覆盖医疗常见接诊的99%疾病，结合深度机器学习能力，不断优化场景话术，高效套电
- 智能诊断联系方式、识别空号，多维度记录患者行为数据，自动创建线索流入CRM管理系统
患者线索合理分配，构建多维度精准画像
- 各渠道线索进入CRM系统，秒级分配，自定义线索分配，支持按渠道、科室、地域、疾病等维度分配
- 医院自主设置公海线索分配规则，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置
- 根据患者来源、需求、性别、城市等信息，构建患者精准画像，进行跟进沟通和后续服务
- 智能活码，患者通过活码添加客服企微，可以按权重、轮循、依次进行智能分配
高效外呼触达患者，提升到院预约率
- 提供30+运营商线路，线路优质稳定，号码资源丰富，多重路由策略，系统稳定，接通率高
- SIP网络电话、双向回呼、AxB、工作手机、话盒、广告商外呼多种方式，提高患者接通率，高效进行到院就诊邀约
- 导入医院患者数据，快速分配，数据统一管理
- 支持智能质检，通话录音100%全检，敏感词高亮显示，支持人工抽检复核，离职客户数据继承
精细化运营赋能，助力提升预约到诊率
- 具有企微侧边栏/话术库功能，随时查看患者的信息，发送专业营销话术，助力快速、高效沟通，提升转化
- 营销素材，快捷发送医疗、医美、口腔案例文章、视频营销素材，查看浏览情况，了解患者真实意向度
- 互动雷达，全面捕捉患者活跃行为轨迹，推送通知及时提醒医生助理跟进沟通，了解需求
预约到诊数据统一管理，快速对接医疗HIS系统
- 患者基本个人信息管理，预约时间、医生、病种等预约到院信息管理，就医诊疗信息管理
- 患者预约到诊数据查看，新增未预约患者信息快速录入，患者聊天记录信息查看
- 具有随访管理功能，加强医生和患者沟通，进行随访记录，或开启新的随访计划，提升患者就诊满意度，提升复诊率
- 对接医院HIS系统，实现医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统，螳螂技术团队负责技术对接
螳螂医云智慧平台优势
广告投放渠道对接，人机协作接待患者
- 主流的广告投放渠道对接，AI客服机器人辅助医院人工客服接待
- 多种人机协作接待模式，释放人工客服压力，及时回复患者咨询
线索智能分配，智能邀约到院
- 各个渠道流量进入客户管理系统，秒级分配，可按科室、地域、疾病等进行分配
- 对患者进行到院邀约，可查看患者预约时间、医生、疾病等信息
丰富的私域运营能力，加速预约到院
- 通过营销素材、话术库、SOP等能力，持续触达患者，进行到院邀约
- 结合直播、录播直播、社群运营方式，加速进行到院邀约，提升到诊率
精细化到诊管理，快速对接医院HIS
- 诊疗数据一体化管理，对患者进行后续随访，加强医患沟通，提升患者就诊满意度和复诊率
- 对接医院HIS系统，医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统
全方位服务为医院赋能
数据迁移
协助迁移数据，确保无缝切换，数据不丢失
实施培训
为各角色提供详细培训辅导，熟练使用软件系统功能
免费升级
持续免费升级，紧跟客户业务需求和行业趋势
技术支持
专属技术团队服务，保障业务运营流畅稳定
最佳实践
头部客户共同打造，用行业最佳实践优化业务
数据安全
公安部三级等保认证，打造六位一体安全保护体系
标杆案例实战攻略
免费领取
皮肤科案例
- 人机协作，机器人为主，人工辅助
- 大夜班机器人客服独立接待，避免流量浪费
- 咨询高峰期AI机器人替代人工，独立应对80%的访客咨询
- 专业医疗优化师团队不断优化，打磨话术
效果
- 人力成本降低40-50%
- 开口率和套电率翻倍增长
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眼科案例
- 多套开口话术
- 推送医生咨询师企业微信，引导加微
- 触发【到院]、【价格】，人工客服介入接线
免费领取
肾病科案例
- 针对肾病不同细分复杂病种，设置针对开口话术
- 人机协作+专业优化师
免费领取
新闻资讯
- AI套电机器人：抖音本地推动智能革命运营
在当今数字营销时代，抖音本地推广已成为医疗美容、口腔、教育等行业获取准确客户的重要渠道。然而，随着交通成本的上升和用户需求的日益多样化，传统的人工客户服务模式已经难以满足有效客户获取的需求。北京螳螂技术人工智能套电机器人的出现给抖音本地推广运营带来了智能革命，通过人工智能技术实现了客户获取效率的定性飞跃。 - 螳螂AI机器人全渠道集成：打破客户接触的时空界限
螳螂科技智能营销系统的核心优势之一是其全渠道一站式接入能力。在碎片化接触的时代，客户可以通过网站、APP、微信官方账号、小程序、微博、抖音等渠道与企业互动。在传统模式下，企业客服人员需要不断切换不同的后台进行接待，不仅效率低下，而且容易造成客户信息丢失和服务故障。 - 螳螂AI在线机器人客服对接小红书私信客服，汽车服务、婚纱摄影等
在社交电子商务爆发的时代，小红树以其“真实分享”的平台特点，成为品牌营销的重要地位。KOS作为一个具有内容种草能力和专业销售能力的新兴角色，它正成为品牌抢占年轻消费市场的关键。然而，随着流量的增长，KOS账户运营中的响应迟缓、数据分析不足等问题也日益突出。螳螂科技AI在线机器人客服系统的出现，为小红书商家提供了一套完整的解决方案。
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解决大夜班线索浪费的核心能力-医疗行业AI在线客服系统全天候线索留存 - AI在线客服的行业化优势-医院专用AI对话客服系统
AI在线客服的行业化优势-医院专用AI对话客服系统垂直行业场景适配电商行业、医疗行业、金融行业、教育行业等多个行业； - 螳螂科技AI在线系统价格的决定因素有哪些呢？
螳螂科技AI在线客服系统作为智能客服的佼佼者，凭借先进的技术和出色的用户体验，受到众多企业的青睐，然而，许多企业在选择AI在线客服系统的时候，都会有些重要的问题和疑问，AI在线客服系统的收费标准是怎样的？
- 螳螂科技系统医疗版-医疗版CRM系统-CRM线索分配、客户跟进
在医疗健康行业，患者管理和业务拓展正面临前所未有的数字化挑战。螳螂科技医疗版CRM系统专为医疗机构设计，提供从线索获取到患者跟进的智能化全流程管理方案。 - 螳螂医疗CRM系统的线索管理自动分配功能-什么是医患CRM管理系统？
在当今的医疗环境中，患者和医疗机构之间的关系比以往任何时候都更加重要。随着信息技术的发展，传统的医患沟通方式已无法满足新时代的需求，医疗行业亟需采用更为先进的管理工具。螳螂医疗CRM系统便是这样一款面向医疗行业的客户关系管理工具，它通过线索管理自动分配的功能，帮助医疗机构提高管理效率、优化患者体验。 - 什么是CRM系统？-CRM客户管理系统定制开发-螳螂CRM系统
CRM系统，即客户关系管理系统（Customer Relationship Management），是用于管理公司与客户之间关系的软件。其核心目标是通过收集和分析客户数据，帮助企业建立和维护长期的客户关系，以达到提高客户满意度和忠诚度的目的。现代CRM系统不仅仅局限于销售和营销领域，还涵盖了售后服务、客户支持等多个方面。
- 螳螂医云智慧平台重磅上线！助力医院智慧营销和运营管理
近日，螳螂科技正式发布“螳螂医云智慧平台”，进一步开拓传统医疗、医美、生美、口腔等医疗行业客户，平台覆盖医院营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访业务流程，助力医院实现患者全生命周期的智慧营销与运营管理。 - 医疗行业CRM管理系统+医院HIS系统，资源整合更高效
螳螂医疗CRM客户管理系统+医院HIS系统的医疗模式涵盖了从诊断前到诊断后的所有医疗服务阶段，为医疗资源的优化配置提供了新的理念，满足了公众对多层次、个性化医疗服务的需求。它具有明显的优势： - 医疗行业CRM线索收集和管理系统：提升客户关系管理的新策略
随着医疗行业竞争的日益激烈，如何有效地管理和提升客户关系成为了医疗机构的重要课题。为此，越来越多的医疗机构开始引入CRM（客户关系管理）系统，以提升服务质量，增强客户满意度，从而提高市场竞争力。其中，医疗行业CRM线索收集和管理系统的应用，更是为医疗机构带来了全新的客户关系管理体验。
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