医疗机构面临主要痛点

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营销获客成本高获客难

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广告投放渠道分散,难以进行统一管理,各渠道数据人工导出分析,易出错。难以追踪患者不同渠道来源

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人工录入患者信息效率低

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医院获取患者信息和需求之后,人工手动录入医院系统,工作效率低、易导致患者信息错误

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医院运营成本高服务差

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人工客服接待效率低,缺乏统一对患者全生命周期的管理,缺乏患者诊疗信息,后续跟进服务差,患者满意度差、复诊率低

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多套系统软件使用数据割裂

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很多医院的客服系统、外呼系统、患者管理系统都采用了不同软件,导致患者数据割裂,数据同步慢、易遗漏

螳螂医云智慧平台核心能力

助力医院实现营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访全业务闭环管理

  • 智慧营销
  • 患者接待
  • 智慧管理
  • 预约到诊管理
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智慧营销

对接主流营销推广渠道,医院营销推广统一平台管理,广告商数据自动同步,智能生成投放报表,ROI数据分析,降低医院营销获客成本

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患者接待

线索智能分配,帮助医院构建高效的线索分配模式,结合云呼叫中心,企微侧边栏等能力,提升预约到院率

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智慧管理

线索智能分配,帮助医院构建高效的线索分配模式,结合云呼叫中心,企微侧边栏等能力,提升预约到院率

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预约到诊管理

构建诊疗患者一体化管理,从预约、到诊、消费、随访进行患者精细化管理,助力医院高效运营管理

螳螂医云智慧平台全景链路

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赋能医院智慧营销,精细化运营管理

赋能医院智慧营销

精细化运营管理

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营销获客

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咨询接待

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线索分配

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外呼触达

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运营赋能

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预约到诊

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营销获客

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咨询接待

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线索分配

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外呼触达

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运营赋能

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预约到诊

对接主流广告商渠道,统一平台管理

  • 对接医疗企业主流的广告投放渠道,患者数据自动同步
  • 实时同步营销广告展示、点击、消费数据,精确计算ROI
  • 追踪患者访问行为,构建全面患者画像
  • 自动生成多维度报表,深度数据实时回传,持续优化投放策略
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AI在线客服专业接待,精准适配医疗咨询场景

  • 全渠道流量主动接待,自动识别医疗业务场景,支持多种人机协作,高效接待患者咨询
  • 打磨医疗场景话术超10万条,构建了庞大的专业话术库,覆盖医疗常见接诊的99%疾病,结合深度机器学习能力,不断优化场景话术,高效套电
  • 智能诊断联系方式、识别空号,多维度记录患者行为数据,自动创建线索流入CRM管理系统
AI在线客服-北京螳螂科技医疗CRM客户管理系统-医院CRM销售管理系统-医疗CRM管理系统-医疗AI索电客服系统

患者线索合理分配,构建多维度精准画像

  • 各渠道线索进入CRM系统,秒级分配,自定义线索分配,支持按渠道、科室、地域、疾病等维度分配
  • 医院自主设置公海线索分配规则,公海灵活划分,回收及保护期规则自主配置
  • 根据患者来源、需求、性别、城市等信息,构建患者精准画像,进行跟进沟通和后续服务
  • 智能活码,患者通过活码添加客服企微,可以按权重、轮循、依次进行智能分配
患者线索管理系统-北京螳螂科技医疗CRM客户管理系统-医院CRM销售管理系统-医疗CRM管理系统-医疗AI索电客服系统

高效外呼触达患者,提升到院预约率

  • 提供30+运营商线路,线路优质稳定,号码资源丰富,多重路由策略,系统稳定,接通率高
  • SIP网络电话、双向回呼、AxB、工作手机、话盒、广告商外呼多种外呼方式,提高患者接通率,高效进行到院就诊邀约
  • 一键批量导入医院患者数据,快速分配,进行批量外呼,外呼数据统一管理
  • 支持智能质检,通话录音100%全检,敏感词高亮显示,支持人工抽检复核,离职客户数据继承
外呼系统-北京螳螂科技医疗CRM客户管理系统-医院CRM销售管理系统-医疗CRM管理系统-医疗AI索电客服系统

精细化运营赋能,助力提升预约到诊率

  • 具有企微侧边栏/话术库功能,随时查看患者的信息,发送专业营销话术,助力快速、高效沟通,提升转化
  • 营销素材,快捷发送医疗、医美、口腔案例文章、视频营销素材,查看浏览情况,了解患者真实意向度
  • 互动雷达,全面捕捉患者活跃行为轨迹,推送通知及时提醒医生助理跟进沟通,了解需求
SCRM系统-北京螳螂科技医疗CRM客户管理系统-医院CRM销售管理系统-医疗CRM管理系统-医疗AI索电客服系统

预约到诊数据统一管理,快速对接医疗HIS系统

  • 患者基本个人信息管理,预约时间、医生、病种等预约到院信息管理,就医诊疗信息管理
  • 患者预约到诊数据查看,新增未预约患者信息快速录入,患者聊天记录信息查看
  • 具有随访管理功能,加强医生和患者沟通,进行随访记录,或开启新的随访计划,提升患者就诊满意度,提升复诊率
  • 对接医院HIS系统,实现医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统,螳螂技术团队负责技术对接
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螳螂医云智慧平台优势

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广告投放渠道对接,人机协作接待患者

  • 主流的广告投放渠道对接,AI机器人辅助医院人工客服接待
  • 多种人机协作接待模式,释放人工客服压力,及时回复患者咨询
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线索智能分配,智能外呼邀约到院

  • 各个渠道流量进入客户管理系统,秒级分配,可按科室、地域、疾病等进行分配
  • 通过呼叫中心批量外呼,对患者进行到院邀约,可查看患者预约时间、医生、疾病等信息
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丰富的私域运营能力,加速预约到院

  • 通过营销素材、话术库、SOP等能力,持续触达患者,进行到院邀约
  • 结合直播、录播直播、社群运营方式,加速进行到院邀约,提升到诊率
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精细化到诊管理,快速对接医院HIS

  • 诊疗数据一体化管理,对患者进行后续随访,加强医患沟通,提升患者就诊满意度和复诊率
  • 对接医院HIS系统,医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统
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全方位服务为医院赋能

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数据迁移

协助迁移数据,确保无缝切换,数据不丢失

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实施培训

为各角色提供详细培训辅导,熟练使用软件系统功能

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免费升级

持续免费升级,紧跟客户业务需求和行业趋势

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技术支持

专属技术团队服务,保障业务运营流畅稳定

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最佳实践

头部客户共同打造,用行业最佳实践优化业务

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数据安全

公安部三级等保认证,打造六位一体安全保护体系

标杆案例实战攻略

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皮肤科案例

  • 人机协作,机器人为主,人工辅助
  • 大夜班机器人客服独立接待,避免流量浪费
  • 咨询高峰期AI机器人替代人工,独立应对80%的访客咨询
  • 专业医疗优化师团队不断优化,打磨话术

效果

  • 人力成本降低40-50%
  • 开口率和套电率翻倍增长

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眼科案例

  • 多套开口话术
  • 推送医生咨询师企业微信,引导加微
  • 触发【到院]、【价格】,人工客服介入接线

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肾病科案例

  • 针对肾病不同细分复杂病种,设置针对开口话术
  • 人机协作+专业优化师

免费领取

新闻资讯

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  • 螳螂医云智慧平台重磅上线!助力医院智慧营销和运营管理
    近日,螳螂科技正式发布“螳螂医云智慧平台”,进一步开拓传统医疗、医美、生美、口腔等医疗行业客户,平台覆盖医院营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访业务流程,助力医院实现患者全生命周期的智慧营销与运营管理。
  • 医疗行业CRM管理系统+医院HIS系统,资源整合更高效
    螳螂医疗CRM客户管理系统+医院HIS系统的医疗模式涵盖了从诊断前到诊断后的所有医疗服务阶段,为医疗资源的优化配置提供了新的理念,满足了公众对多层次、个性化医疗服务的需求。它具有明显的优势:
  • 医疗行业CRM线索收集和管理系统:提升客户关系管理的新策略
    随着医疗行业竞争的日益激烈,如何有效地管理和提升客户关系成为了医疗机构的重要课题。为此,越来越多的医疗机构开始引入CRM(客户关系管理)系统,以提升服务质量,增强客户满意度,从而提高市场竞争力。其中,医疗行业CRM线索收集和管理系统的应用,更是为医疗机构带来了全新的客户关系管理体验。

客户案例

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