在传统诊前服务中，患者挂号难、问诊流程繁琐、续方跟进不到位等问题层出不穷。如今，通过医疗AI客服自动对话系统，这些环节正逐步实现自动化、智能化。
目前市场上的优质AI客服系统，如“螳螂科技医疗AI客服系统”，支持多平台接入（微信、官网、小程序），实现挂号预约的自动引导与登记。
系统还支持对接医生排班信息与科室排队数据，帮助患者选择合适时段与医生，提升资源匹配效率。同时，还能推送术前检查须知、就诊指南、费用说明等内容，减少前台负担。
对于问诊环节，AI客服通过结构化多轮对话方式，采集症状、体征、既往病史等信息，并将结果同步至医生端，为后续面诊或远程问诊打好基础。
在用药续方方面，系统可定期提醒慢病患者在线续方、复诊或开具处方，避免断药风险。
通过这套系统，医院实现了从初诊挂号到复诊续方的闭环服务，提升了运营效率，也增强了患者粘性与满意度。
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