医院患者咨询接待痛点
渠道管理混乱
- 患者来源渠道多样
- 人工客服易混淆
- 一个渠道一个系统接待
- 沟通，管理不方便
- 患者来源渠道多样，人工客服易混淆
- 一个渠道一个系统接待沟通，管理不方便
响应慢客户流失
- 大夜班值守状态差
- 流量白白浪费
- 咨询高峰人工难应对
- 大夜班值守状态差、流量白白浪费
- 咨询高峰人工难应对
获客率低
- 人工客服只能简单答
- 疑，患者咨询体验差
- 获客率低
- 人工客服只能简单答疑
- 患者咨询体验差，获客率低
客服不专业
- 医疗问题维度广
- 专业度高
- 普通客服难应对
- 医疗问题维度广，专业度高
- 普通客服难应对
CRM系统信息不同步
- 数据难打通，CRM客户
- 信息无法及时同步到客服
- 系统，辅助后续转化
- 数据难打通，CRM客户信息无法及时同步
- 到客服系统，辅助后续转化
全渠道AI智能客服接待 客户0错过
螳螂AI客服系统高效获客
一个系统搞定全平台患者接待
客服接待效率提升200%
全平台咨询秒级响应
支持网站、小程序、APP、抖音、快手、公众号等渠道接入，全网患者统一、实时接待
AI客服“真人”模式聊天
智能识别对话情景，主动暖场，模拟真人聊天沟通，多轮对话
大夜班独立接待
7*24h在线，大夜班无需人工值守，独立营销获客
智能营销引导访客开口
不同页面主动弹窗不同营销话术
精准识别访客意图
自动根据访客搜索词、来源渠道、病种、科室等弹窗不同话术，引导访客开口
智能AI客服系统情绪感知
实时关注访客情绪和场景话术，提升患者开口率
获客率超过人工客服
时刻最佳状态在线，获客率超越人工客服30%
金牌AI辅助释放人工精力
过滤无效对话，人工专注高质量访客
高峰接待“0”压力
人机协作，“0”压力应对高峰咨询，减少患者等待时间
过滤低价值访客
AI客服系统智能过滤无效对话，节省人工精力，专注跟进高质量访客
智能对话，深度沟通
智能匹配专业话术，辅助人工快速专业应答，批量复制金牌客服能力
覆盖90%科室场景专业医疗知识库
打造医疗专业话术库，批量复制金牌客服能力
强大语料库，专业机器人即开即用
专业医疗语料库，覆盖90%常见接诊科室，即开即用
话术随时调整不断升级
流程机器人支持自定义打造专属机器人，拒识问题实时提醒，随时调整，多项目隔离话术库
专业AI训练师追踪服务
专业医疗背景AI训练师团队，定期优化完善话术
与CRM无缝对接即时分配跟进
呈现患者咨询轨迹，提升转诊率
线索自动创建
自动生成名片进入CRM，患者搜索、咨询信息自动同步
实时流转智能分配
企业可灵活设置分配规则，患者实时分配
自动提醒及时跟进
名片分配后，可通过企业微信、公众号、系统等多种形式提醒销售及时跟进，提升转诊率
告别低效，AI时代跑赢智能营销
AI时代跑赢智能营销
专业医疗团队+持续追踪优化+增值培训服务
专业医疗团队
持续追踪优化+增值培训服务
金牌商务经理
- 快速对接需求
- 1V1全流程跟踪服务
快速对接需求，1V1全流程跟踪服务
售前工程师
- 专业环境部署
- 跟踪对接测试、优化等
专业环境部署，跟踪对接、测试、优化等
20年资深医疗专家顾问
- 专业医疗营销咨询
- 专属话术优化指导
- 金牌人工客服增值培训
专业医疗营销咨询，专属话术优化指导，金牌人工客服增值培训
医疗AI训练团队
- 持续追踪优化服务
- 医疗场景话术设计优化
- 协助客户快速上手使用
持续追踪优化服务，医疗场景话术设计优化，协助客户快速上手使用
售后服务顾问
- 企业服务经验丰富
- 深度了解医疗营销场景
- 专业解答客户问题
企业服务经验丰富，深度了解医疗营销场景，专业解答客户问题
产品核心优势
智能营销高效对话
根据患者标签设置不同话术，智能识别对话场景，主动多轮沟通，智能学习，高效获取患者线索
服务更高效，节省成本
AI在线客服系统大夜班随时在线，支持机器人搭配人工客服，节省超95%的人力成本，提升患者咨询满意度
专业AI医疗优化师团队
拥有医疗行业背景的专家团队，针对医疗行业不同科室咨询场景，不断优化咨询话术，提升留资率
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