“凌晨两点还要回复病人预约问题，我真的快熬不下去了。”这不是个例，而是多数医院客服、导诊、线上咨询人员的夜班常态。医疗行业的特殊性，让客服工作几乎“无休无眠”——大量重复提问、机械回应、数据登记，占据了大量人力资源。

是时候，让AI客服接过这部分负担，为医护人员减压，为患者提供更快更稳的服务体验。

夜班客服痛点，你是否也感同身受？

夜班少人值守，服务响应慢，患者不满增加

重复问题高频出现，人工处理效率低

医护人员疲惫应答，易出错影响体验

多平台消息涌入，无法及时一一响应

这些问题，不只困扰着医疗机构的管理者，也影响着患者对服务的信任度。

螳螂科技AI客服系统，专为高负荷服务场景设计

1. 机器人接待高频问题，减少重复对话工作量

螳螂AI客服系统内置医疗行业常见问题知识库，如预约流程、挂号时间、医保报销、科室导航等。面对重复咨询，AI能第一时间自动识别并精准回答，大幅减少人工值守工作量。

实测数据显示，AI可解决约80%以上夜间咨询内容。

2. 7×24小时在线，不打烊、不疲惫

AI客服不需要轮班，不会疲劳，能持续在线响应用户问题，真正实现“医院不打烊、服务不断线”。

提升患者满意度

降低夜班投诉率

减轻医务人员值守压力

3. 上下文识别+多轮对话，像“真人”一样对答

螳螂AI不是简单问答，而是支持多轮会话逻辑判断，可理解用户上下句之间的逻辑，像“智能导诊员”一样自然交流，提升用户体验。

例：

用户：“我想明天看心内科”

AI自动识别日期+科室，引导挂号通道、医生排班等信息。

4. 与医院系统打通，实现智能预约与数据登记

支持与HIS系统、CRM、预约系统对接，实现用户信息登记、挂号入口推送、咨询记录同步等功能。减少人工重复录入，提升整体运营效率。

5. 智能质检与数据统计，助力服务优化

夜班期间，管理者无需通宵监控。系统后台提供对话日志、满意度评分、关键词预警等功能，实时掌握AI表现，及时优化服务。

成果体现：

北京某三甲医院引入螳螂AI客服系统后，夜班客服负担下降68%，患者平均等待时间缩短至15秒以内，满意度提升至92%以上。

小结：

医疗服务讲究时效与耐心，但人力资源总是有限。

把重复、机械的沟通任务交给螳螂AI客服系统，不仅可以有效解放夜班人力、降低成本、提升服务响应效率，更重要的是，让医护人员的精力回归到真正重要的事情上：救人。

现在就让螳螂AI，成为您医疗机构的夜班守护者！

如需定制医疗行业专属解决方案，欢迎留言或联系我们获取演示体验。

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