当前医疗行业的客服系统主要是人工客服，面临人员、成本以及行业发展等问题急需解决。

人员问题：工作量大，内容重复，情绪管理要求高，工资待遇低，人员流动性大成本问题：人员流动带来的培训成本、管理成本高，人员、业务、系统维护复杂且困难大限度的降本增效。

提供多轮、意图、标准问和知识图谱等多种对话能力，满足业务需求；智能拨打策略，支持重播、追问、自动挂机，有效对客户名单进行清洗；线路对接采用标准化协议，支持主流的呼叫平台和网关对接；提供所有产品能力的服务接口，支持独立平台使用的同时可以打通螳螂CRM系统，无需维护多个系统；提供多维度的报表分析，可视化呈现，为业务分析提供支撑。

智能客服系统不仅有单独的操作平台，同时可与螳螂CRM打通，在CRM系统内进行客服系统一系列相关操作，形成业务闭环，无需多平台维护，完美融合多业务系统的同时，打通数据，极大保证了数据在系统内流转的安全性。

热线难以打通，AI智能呼叫分配

在话务高峰期，面对用户咨询量的迅速增长，传统电话接待缺乏智能排队功能，导致用户拨打一直占线，损失大量客源。智能客服系统系统具有呼入排队功能，医院可根据不同的业务对话务进行智能排队，如话务等待(空闲时长)、坐席技能优先级、客户属性(VIP、普通)等排队策略，均可有效减少话务阻塞和路由延时。

回访耗时，外拨短信批量操作

面对海量的病患回访情况，一个个去打回访电话或发信息访问比较耗时间，可以通过智能机器人批量外拨回访，批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务，或编辑好的信息批量进行发送，可以定时给患者发送随访短信。

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