“管理”是教育SCRM管理系统的关键。北京螳螂科技的产品不仅面向客户，更致力于提升教育机构内部运营的标准化与协同效率，解决“人”与“流程”的难题。

首先是销售团队的管理与赋能。 传统销售管理依赖日报、周会和主观判断。螳螂科技系统提供了数据化的工作台与绩效看板。

• 工作量化：管理者能清晰看到每个销售的线索跟进量、有效沟通时长、预约试听数、成单转化率等核心指标。
• 过程可视化：所有销售与客户的沟通记录（包括电话录音、聊天内容）可回溯，这为新销售提供了学习模板，也为管理者提供了辅导依据，能针对具体话术进行优化指导。
• 公平绩效：系统自动统计销售业绩，关联线索来源，实现精准提成核算，减少争议，激励团队士气。

其次是市场与销售的协同流程管理。 市场部常抱怨销售跟进不及时，销售部则抱怨线索质量差。螳螂科技系统通过SLA（服务级别协议）规则 打破部门墙。例如，系统可自动设定：“市场部导入的线索，必须在15分钟内分配给销售，销售需在30分钟内首次联系”。超时未处理，线索会自动流转或向上预警。同时，销售可为线索打上“无效”标签并注明原因，反馈给市场部，从而优化广告投放与内容策略，形成“市场-销售”的数据反馈闭环。

再者是多校区/多部门的客户流转管理。 对于大型机构，客户可能因地理位置、课程需求变化需要在不同校区或部门间流转。系统支持完善的客户公海池与转交规则。例如，一个销售跟进了72小时仍无法推动的线索，可自动释放回公海，由其他销售领取，避免客户因单个销售能力瓶颈而流失。跨校区转交时，所有历史信息完整同步，确保服务连续性。

最后是决策层面的管理升级。 机构负责人不再依靠模糊的感觉做决策。螳螂科技管理系统提供多维度的分析报表，如：各渠道的投入产出比（ROI）、各课程品类的转化周期、销售团队的梯队健康度、学员的满意度趋势等。这些数据支撑管理者进行精准的资源调配、产品优化和战略规划。

因此，螳螂科技教育SCRM管理系统，是驱动教育机构从“经验驱动”向“流程驱动”和“数据驱动” 转型升级的核心运营中台。