AI在线客服的核心作用24/7全天候响应
支持非工作时间（如深夜、节假日）自动值守，实时响应客户咨询，避免线索流失。
无缝衔接人工客服，复杂问题转交后系统自动同步对话记录。
行业专属话术库
预置医疗、教育、金融、电商等行业标准化问答模板，覆盖高频业务场景。
支持企业自定义话术，结合产品特性、服务流程灵活调整应答逻辑。
智能分诊与意图识别
通过NLP技术分析客户语义，自动分类咨询类型（如售前、售后、投诉）。
根据客户需求推荐产品或服务，提升转化效率。
多语言与多渠道支持
支持中英文及小语种自动翻译，适配跨境业务场景。
集成网站、APP、微信、WhatsApp等全渠道入口，统一管理客户对话。
自动化线索收集
自动提取客户关键信息（如联系方式、需求描述），同步至CRM系统。
标记高意向客户，触发后续人工跟进或营销动作。
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