一个客服能管50个矩阵账号？-顶配AI在线客服系统

2024年10月12日作者：阅读 1155

今年，除了周鸿祎、李斌等企业CEO纷纷下场做IP，还有一个营销趋势很有趣：越来越多的企业开始尝试自媒体获客，通过短视频、直播、图文等方式，在抖音、小红书、视频号、快手这些大流量平台里找线索。有的企业已经实现了“线索自由”。传统的依靠广告投放、SEM营销获客的模式已经开始改变。

当企业在新媒体渠道账号流量暴涨，以及矩阵账号数量变多之后，一个常见的疑问便是，一个客服能否成功管理 30或50个企业矩阵账号？

北京某英语培训机构，前两年他们曾经也面临着类似的困扰，公司旗下拥有众多的企业矩阵账号，包括在抖音上拥有10个活跃账号，快手6个，小红书5个公众号10个，以及视频号6个，以及其它的平台账号6个，总共有43个。

起初，他们尝试让3个人工客服管理这些账号，结果是客服人员应接不暇，私信回复效率低，根本就回复不过来，完全无法满足粉丝的实际需求，导致用户满意度大大降低、留资率低。而且夜间人工客服下班之后，一些访客咨询没人接待，造成线索白白浪费。

然而，在采用AI提效工具之后，以上的问题都迎刃而解。他们采用螳螂AI智能客服，支持多渠道私信接入。这些账号可以聚在一个平台里进行统一管理和私信回复，无论来自哪个媒体渠道的访客，都可以得到快速高效的客服接待。

其次，智能化回复、秒级响应。对于客户咨询雅思相关的问题，它都可以给出相应的回答并进行线索获取。再者，它具有自学习和持续优化的能力。它基于大语言混合模型和深度学习技术，能不断自主学习和持续优化，能贯穿上下文信息和之前的对话内容，深度理解用户输入的语义和意图，不断改进自己的回答和解决方案，提高对话质量和服务满意度。

第三，原来人工客服夜间无法接待咨询，导致夜间线索浪费，而螳螂AI智能客服可做到24小时在线、365天无休，全时段覆盖，无情绪、永不疲倦、无需激励和提成，按需上岗。不仅如此，该雅思培训机构还十分注重客服机器人和人工客服的各司其职，人机协同、AI机器人解决不了问题的，由人工客服及时介入进行处理，非常灵活。

在合作效果来看，引入螳螂AI智能智能客服系统的这半年来，在矩阵运营上取得了很好的数据表现，较之以前的线索获取率提升了3倍，人工成本下降了40%，广告成本也下降了60%。