汽车行业正经历百年未有之大变局，电动化、智能化、网联化、共享化（新四化）浪潮汹涌。在此背景下，主机厂（OEM）、经销商集团与用户之间的关系被重塑。传统以车辆销售为中心的漏斗模型难以为继，构建 “用户全生命周期运营” 体系，实现从“经营车辆”到“经营用户”的转变，已成为行业共识与必答题。螳螂科技（系统）面向整个汽车产业链推出的 “汽车行业SCRM系统”，旨在打造一个贯通品牌端、经销商端与用户端的 一体化用户运营平台，促进三方价值共生，驱动商业模式创新。
螳螂 “汽车行业SCRM系统” 构建了 “品牌-经销商-用户”三角协同网络。对于主机厂，系统提供了 “品牌私域中枢” 能力，可统一管理官方企微、社群、会员体系，策划全国性品牌活动，并通过数据看板洞察全域用户画像与趋势，赋能产品研发与品牌策略。对于经销商，系统则是其 “本地化用户运营抓手”，在遵循品牌规范的前提下，可灵活开展本地营销、售后服务、客户维系，所有用户数据与互动记录实时同步至品牌侧，形成合力。
在 “用户数据资产统一与价值挖掘” 层面，系统实现了突破。它能够整合来自车联网（IoT）、官网、APP、小程序、线下门店、客服中心等多触点数据，为每一位用户（潜客、车主、粉丝）构建 ONE-ID全景档案。这不仅包含静态身份与车辆信息，更包含动态的用车行为、服务偏好、内容互动、社交关系等。基于此，企业可以进行更精准的 用户分群与洞察，如“高里程电动车主”、“智能驾驶功能尝鲜者”、“家庭增购意向群体”，为个性化产品推荐、服务推送及社区运营提供依据。
系统强力支持 “线上线下融合的全场景体验”。线上，通过企微、社群、直播，提供选车答疑、用车技巧、活动预约等服务。线下，用户到店看车、试驾、维修保养时，服务人员可凭借系统提供的用户画像与历史记录，提供无缝衔接的个性化服务。例如，试驾专员提前知悉用户关注的车型配置，售后顾问主动提醒用户偏好的服务项目，实现 “线上了解，线下体验，线上反馈” 的体验闭环。
更重要的是，该系统为 “用户共创与生态服务拓展” 提供了平台。主机厂或经销商可以基于系统，建立核心用户社群（如产品内测群、品牌挚友群），邀请用户参与产品反馈、活动策划、内容共创。同时，可以基于用户用车生活场景，整合保险、充电、洗美、出行等第三方生态服务，通过SCRM平台进行精准推荐与服务履约，开辟新的 盈利增长曲线，真正将用户运营转化为商业价值。
螳螂科技（系统）的 “汽车行业SCRM系统”，本质上是汽车产业在用户时代的新型 “数字基础设施”。它连接了产业价值链的各个环节，将离散的用户触点整合为持续的用户关系，将一次性的交易延伸为终身的价值交互，最终助力汽车企业构建起以用户为核心的、 韧性更强、价值更高 的新型竞争力。
