在数字化运营时代,在线客服不仅是一个沟通工具,更是品牌服务能力的重要体现。特别是在本地生活、电商和O2O场景中,越来越多用户会通过地图、搜索结果页直接咨询商家。

百度BCP平台(百度本地商家平台)为此建立了自己的客服接待管理体系,引入了「客服服务评分」「会话质检评分」「平均响应时长」等核心指标,用来衡量商家客服的专业性和用户体验。
企业想在百度本地生活场景中获得更多曝光,就必须关注并优化这些评分。
百度BCP会话评分指标详解
1、客服服务评分
用户在和客服会话结束后给出的满意度评价,是衡量用户体验的最直接指标。
2、会话质检评分
平台通过自动或人工抽检,评估客服是否用语规范、回答准确、态度友好,是否有违规行为。
3、平均响应时长
客服从用户提问到首次回复的时间。响应越快,用户留存率和满意度越高。
这些评分不仅是平台内部的考核维度,也会影响商家在百度生态里的排名、流量分发。
为什么需要同步记录这些指标?
许多商家在实际运营中,客服团队不仅要接百度BCP会话,还要接自有小程序、公众号、独立站等多渠道访客。
如果只能在百度BCP后台单独看评分数据,就很难和企业自己的客服考核体系打通。
例如:
平台评分出现波动,却没办法在自己系统里细查原因
客服团队KPI只能用自己内部数据,无法纳入平台评分
多渠道客服数据分散,管理难度大
如果能在自有客服系统里同步记录百度会话评分,就可以实现真正的一体化管理。

相关内容
- 北京螳螂AI在线客服系统针对这个痛点,螳螂科技AI在线客服系统支持接入百度BCP会话评分记录,核心特征是:同步「客服服务评分」:了解用户满意度趋势;同步「会话质检评分」:发现潜在违规和服务短板;同步「平均响应时长」:监控客服团队效率。
- AI客服系统接入百度会话评分指标,如何帮企业提升服务管理水平?在数字化运营时代,在线客服不仅是一个沟通工具,更是品牌服务能力的重要体现。特别是在本地生活、电商和O2O场景中,越来越多用户会通过地图、搜索结果页直接咨询商家。
- 医疗大健康行业SCRM私域社群运营管理系统新增功能:企微活码、分配规则增加互通接口账号校验随着医疗大健康机构的私域营销规模化,企业微信的管理难度也在不断上升。近期,螳螂科技在SCRM私域社群运营管理系统中推出的“企微活码、企微分配规则增加互通接口账号校验”功能,为医疗行业带来了极大的便利和安全保障。
- 医疗大健康行业SCRM私域社群运营管理系统新增功能:加粉类站点支持企微分配规则,助力精准拉新在医疗大健康行业私域营销里,“加粉”是私域流量池的第一步。无论是医美机构还是口腔诊所,想要高效转化,都必须先把用户加到企业微信里,并合理分配到对应的医生、咨询师、顾问。最新上线的加粉类站点支持企微分配规则功能,为医疗大健康行业SCRM私域社群运营管理系统提供了强大的助推力。
- 螳螂科技AI在线客服系统——8760小时智能对话,打造7×24小时超长在线服务能力螳螂科技AI在线客服系统是一款面向企业级用户打造的全自动智能客服平台,具备全年8760小时不间断在线服务能力。系统集成自然语言处理、多轮对话引擎、行业知识图谱与业务系统联动能力,致力于为各类B端企业提供“智能响应+用户洞察+业务转化”的客服解决方案。