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传统医疗行业咨询接待痛点

传统医疗行业解决方案插图2北京螳螂科技{官网}-医疗行业AI在线客服系统
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人工接待效率低

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专业话术门槛高

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访客数据缺乏

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流量获取成本高

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患者管理效率低

传统医疗行业解决方案

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螳螂医疗行业核心产品赋能

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助力医院高效运营管理,快速实现降本增效

助力医院高效运营管理

快速实现降本增效

  • 全渠道管理
  • 获客机器人
  • 多种邀约方式
  • AI智能外呼
  • 高效就诊管理
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全渠道统一管理,工作效率10倍提升

  • 对接40+广告渠道,数据自动同步,展示、点击、消费数据自动同步呈现
  • ROI智能分析,自动生成广告投放报表
  • 广告数据回传,支持用户电话、用户行为等“数据回传”,也支持有效,加微、成交、无效线索反馈、有效线索等多维度、更深度的数据回传
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新一代大模型获客机器人,智能更专业

  • 全渠道流量统一平台接待,无需切换多个软件,接待效率快速提升
  • 以NLP自然语言处理技术以及丰富行业经验,结合底层强大的AI能力,提供智能搭建、语义识别、上下文语境、智能学习、深度优化等服务,是真正的AI驱动的在线客服
  • AI智能识别患者对话语境,智能回复患者问题,智能诊断患者的联系方式,可快速识别空号
  • 庞大的话术库积累和数百种行业对话模型,医院仅需导入基础话术,机器人就可以通过智能学习自主优化
  • AI机器人可智能独立接待咨询,多种接线模式高效接待,专业医疗AI优化师团队,打磨精准话术
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线索分配管理,多种呼叫方式邀约患者到院

  • 患者线索进线后秒分配,自定义分配规则,支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则,公海灵活划分
  • 覆盖全呼叫营销及服务场景,支持目前几乎所有呼叫方式
  • 螳螂系统无缝对接广告商外呼,如百度、飞鱼、腾讯外呼,支持数据实时同步螳螂系统,在螳螂系统里一键进行外呼
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AI智能外呼,替代人工高效外呼

  • 替代人工执行外呼任务,支持关键词触发,模拟真人语音进行多轮对话,识别率高达97%
  • 标准化工作,永不离职,无需培训,导入话术即可开始工作,工作效率比人工高8-10倍
  • 高意向客户筛选,自动打分,自动给客户打标签,通话自动打分,数据报表分析,进行高意向客户筛选
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高效患者预约就诊管理,提升工作效率

  • 有患者咨询进行到院预约,快速选择 时间、医生、医生助手完成预约
  • 在系统导医台,根据患者手机号、预约视图选择患者是否到诊、取消预约、改约,便捷管理患者就诊
  • 医助可以按照时间和医生、医助视图查到预约到诊情况,点击手机、微信号查看患者具体聊天沟通情况
  • 点击患者详情,新增普通随访或随访计划,也可查看之前随访记录

传统医疗行业解决方案四大核心优势

传统医疗行业解决方案

四大核心优势

全面释放AI智能大模型能力,助力医院高效运营管理

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获客率优势相比人工提高

20%-60%

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工作时长优势,007工作模式

7×24×365

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学习优势,上亿语料积累

持续迭代优化

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成本优势,高效率低成本

成本降低50%

客户案例

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京城医疗

  • 客户痛点
  • 人工成本高,咨询话术逻辑不统一,话术不精准,运营效率低。
  • 解决方案
  • 引入螳螂营销云+AI在线客服后,提供200+维度进行数据分析,人机协作接线,精简咨询师团队,降低人工成本,话术逻辑整合,精准优化,提升留资率。
  • 方案效果
  • 高效监控全盘数据,精准调整推广策略,接线模式升级,降低人工成本,留资率、转诊率提升,实现降本增效。
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爱尔眼科

  • 客户痛点
  • 原来采用的流量接待工具,线索获取效率一般,导致广告投放引流成本高。人工客服离职率高、培训成本高,眼科疾病复杂,专业话术门槛高。
  • 解决方案
  • 引入AI在线客服后,针对眼科细分病种,设置针对开口话术,和专业沟通话术,提升开口率和线索获取率,采用人机协作方式高效获取客户线索。
  • 方案效果
  • 询开口率大幅提升,线索获取率提升10%,人机协作极大提升工作效率,人工成本降低约35%
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北京联科中医 肾病医院

  • 客户痛点
  • 人工成本高,咨询话术逻辑不统一,人工客服难以应对流量高峰。
  • 解决方案
  • 引入AI在线客服后,针对肾病不同细分复杂病种,设置针对开口话术,和专业沟通话术,提升开口率和线索获取率。
  • 方案效果
  • 用系统2个月就比之前使用2年的机器人获客效率高,在肾病复杂分类场景中,提供多套专业话术 ,线索获取效率提升10%,人力成本降低30%,医院新科室都采用螳螂AI在线客服。
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东大医疗

  • 客户痛点
  • 高峰时段咨询量激增,人工咨询师难以应对,重复问题多,专业性要求高,夜间及节假日无人值守,人工成本高。
  • 解决方案
  • 引入螳螂AI在线客服后,替代咨询师并发接线,应对高峰咨询。
  • 方案效果
  • 夜班值守问题得到解决,人工成本大幅度降低;开口率大幅度提升,线索获取率大幅度提升。

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