在医疗健康行业，患者管理和业务拓展正面临前所未有的数字化挑战。螳螂科技医疗版CRM系统专为医疗机构设计，提供从线索获取到患者跟进的智能化全流程管理方案。
一、医疗行业特有的CRM需求
线索来源多元化
官网/小程序预约咨询
第三方平台导流
线下活动获客
转诊医生推荐
服务流程专业化
需区分诊疗类型（门诊/手术/康复）
涉及多科室协作
严格的隐私保护要求
跟进行业特性化
治疗周期管理
复诊提醒
术后随访
二、智能线索分配系统
▌核心功能亮点：
智能评分引擎：根据12个维度自动评估线索质量
多级分配规则：
• 按科室专业匹配
• 按医生专长分配
• 按地域就近原则
• 按服务能力均衡
实时监控看板：
显示各渠道转化率、响应时效、成交周期等关键指标
某专科医院应用效果：
• 线索分配效率提升300%
• 平均响应时间缩短至8分钟
• 优质线索转化率提高45%
三、患者全周期跟进管理
标准化服务流程
初诊建档→治疗方案→缴费确认→治疗跟进→术后关怀
每个环节设置关键节点提醒
智能随访系统
自动生成随访计划
多渠道触达（短信/微信/电话）
满意度自动收集
数据驱动的服务优化
患者画像分析
服务瓶颈识别
资源调配建议
螳螂科技医疗版CRM系统已成功服务全国200+医疗机构，我们的行业顾问将为您提供：
✓ 系统演示体验
✓ 业务流程诊断
✓ 个性化配置方案
✓ 实施培训服务
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