今年,除了周鸿祎、李斌等企业CEO纷纷下场做IP,还有一个营销趋势很有趣:越来越多的企业开始尝试自媒体获客,通过短视频、直播、图文等方式,在抖音、小红书、视频号、快手这些大流量平台里找线索。有的企业已经实现了“线索自由”。传统的依靠广告投放、SEM营销获客的模式已经开始改变。
当企业在新媒体渠道账号流量暴涨,以及矩阵账号数量变多之后,一个常见的疑问便是,一个客服能否成功管理 30或50个企业矩阵账号?
北京某英语培训机构,前两年他们曾经也面临着类似的困扰,公司旗下拥有众多的企业矩阵账号,包括在抖音上拥有10个活跃账号,快手6个,小红书5个公众号10个,以及视频号6个,以及其它的平台账号6个,总共有43个。
起初,他们尝试让3个人工客服管理这些账号,结果是客服人员应接不暇,私信回复效率低,根本就回复不过来,完全无法满足粉丝的实际需求,导致用户满意度大大降低、留资率低。而且夜间人工客服下班之后,一些访客咨询没人接待,造成线索白白浪费。
然而,在采用AI提效工具之后,以上的问题都迎刃而解。他们采用螳螂AI智能客服,支持多渠道私信接入。这些账号可以聚在一个平台里进行统一管理和私信回复,无论来自哪个媒体渠道的访客,都可以得到快速高效的客服接待。

其次,智能化回复、秒级响应。对于客户咨询雅思相关的问题,它都可以给出相应的回答并进行线索获取。再者,它具有自学习和持续优化的能力。它基于大语言混合模型和深度学习技术,能不断自主学习和持续优化,能贯穿上下文信息和之前的对话内容,深度理解用户输入的语义和意图,不断改进自己的回答和解决方案,提高对话质量和服务满意度。

第三,原来人工客服夜间无法接待咨询,导致夜间线索浪费,而螳螂AI智能客服可做到24小时在线、365天无休,全时段覆盖,无情绪、永不疲倦、无需激励和提成,按需上岗。不仅如此,该雅思培训机构还十分注重客服机器人和人工客服的各司其职,人机协同、AI机器人解决不了问题的,由人工客服及时介入进行处理,非常灵活。
在合作效果来看,引入螳螂AI智能智能客服系统的这半年来,在矩阵运营上取得了很好的数据表现,较之以前的线索获取率提升了3倍,人工成本下降了40%,广告成本也下降了60%。
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